購物須知 Shopping FAQ

付款方式

    • 1. 接受信用卡（一次及分三期六期零利率）、超商代碼繳費、LINE PAY之付款方式。
      種類 選項 備註
      信用卡 VISA、
      MasterCard、JCB      		 一次付清／分期付款（分3期，6期0利率）／ 海外信用卡
      合作分期銀行：
      中信/國泰/玉山/台新/台北富邦/聯邦/永豐/遠東/一銀/華南/新光/元大/兆豐/滙豐/星展銀行(含澳盛)/凱基/合作金庫/上海商業儲蓄/渣打/台企/台中/安泰/日盛/陽信/華泰商業銀行。
      超商代碼 7-11統一超商、全家超商、OK超商、萊爾富超商 超商代碼的繳費期限為3天，請務必於期限內進行繳款。繳費金額限制：台幣30元以上至台幣２萬元以下之單筆結帳金額。
    • 2. 超商代碼繳費流程→

      7-11統一超商ibon操作方式

      • 1.點選ibon首頁左上角「代碼輸入」
      • 2.輸入14位數繳款編號
      • 3.列印繳費單

      全家超商FamiPort操作方式

      • 1.選擇「繳費」
      • 2.選擇「代碼繳費」
      • 3.輸入14位數繳款編號
      • 4.列印繳費單
    • 3. URBAN RESEARCH線上購物刷卡付款，皆採用 藍新NewebPay金流提供之安全機制，受『SSL電子安全交易』所保護。購物流程中填寫的資料都經過 SSL 加密處理，並透過SSL線上安全付款機制，交易安全無虞。
    • 4. 為確保網路交易安全，弊司不會保留顧客信用卡交易情報，全權委託以高安全性而著稱的香港商技慕最網金流有限公司台北分公司、藍新科技股份有限公司，採用最嚴密且安全的方式（PCIDSS) 進行個資情報管理。

配送方式與運費

  • 1. 國內寄送
    • a) 運費：台灣地區一律80元（訂單含稅金額滿2000元則免運費）
    • b) 出貨後隔日送達（週日,國定假日或第三方物流休假日除外）
    • c) 若為「未指定」之情況，商品將於訂單成立並付款完成後二至七個工作天內送達，如遇特殊狀況可能延長送達時間。若需指定送達日期者請於訂單備註，指定日期限訂購日起算七天內，超過恕無法受理。另因宅配運送路線的關係，配送時間也可能不盡符合您的要求，敬請見諒。配送期間若宅配人員或客服人員聯繫客戶無收到回應，持續達七天（含假日），本公司有權利退回商品並辦理退貨，敬請見諒。
    • d) 不提供宅配通包裹收送服務區域：
      澎湖地區：望安鄉，七美鄉，虎井島，桶盤島，大倉嶼，員貝嶼，鳥嶼，花嶼，吉貝嶼。
      金門地區：烏坵，列嶼，大膽、二膽。
      馬祖地區（連江縣）：南竿鄉，北竿鄉，莒光鄉，東引鄉。
      其他：蘭嶼，綠島，小琉球等外島及郵政信箱。
  • 2. 海外寄送
    • 國際配送地區:中國、香港、澳門。
      Delivery area: China, Hong Kong, and Macau.
    • 由DPEX空運寄送。
      Air delivered by DPEX.
    • 國際購買尚未提供滿額免運之服務。
      No free shipping overseas.
    • 國際運費由購買商品之總重量計算，各地區皆不同，請詳見以下。(於結帳畫面系統會自動計算運費)
      The cost of oversea shipping is based upon the weight of the items you order, please refer to the list below. (shipping fee will be calculated automatically on the checkout page)
    • 中國地區：
      總重0KG~1KG，運費NT$ 400 / Weight 0KG~1KG，rate NT$ 400
      總重1KG~2KG，運費NT$ 800 / Weight 1KG~2KG，rate NT$ 800
      總重2KG~3KG，運費NT$ 1,100 / Weight 2KG~3KG，rate NT$ 1,100
      總重3KG~4KG，運費NT$ 1,400 / Weight 3KG~4KG，rate NT$ 1,400
      總重4KG~5KG，運費NT$ 1,700 / Weight 4KG~5KG，rate NT$ 1,700
      總重5KG~6KG，運費NT$ 2,000 / Weight 5KG~6KG，rate NT$ 2,000
      總重6KG~7KG，運費NT$ 2,300 / Weight 6KG~7KG，rate NT$ 2,300
      總重7KG~8KG，運費NT$ 2,700 / Weight 7KG~8KG，rate NT$ 2,700
    • 香港地區：
      總重0KG~1KG，運費NT$ 300 / Weight 0KG~1KG，rate NT$ 300
      總重1KG~2KG，運費NT$ 600 / Weight 1KG~2KG，rate NT$ 600
      總重2KG~3KG，運費NT$ 800 / Weight 2KG~3KG，rate NT$ 800
      總重3KG~4KG，運費NT$ 1,000 / Weight 3KG~4KG，rate NT$ 1,000
      總重4KG~5KG，運費NT$ 1,200 / Weight 4KG~5KG，rate NT$ 1,200
      總重5KG~6KG，運費NT$ 1,300 / Weight 5KG~6KG，rate NT$ 1,300
      總重6KG~7KG，運費NT$ 1,400 / Weight 6KG~7KG，rate NT$ 1,400
      總重7KG~8KG，運費NT$ 1,500 / Weight 7KG~8KG，rate NT$ 1,500
    • 澳門地區：
      總重0KG~1KG，運費NT$ 300 / Weight 0KG~1KG，rate NT$ 300
      總重1KG~2KG，運費NT$ 600 / Weight 1KG~2KG，rate NT$ 600
      總重2KG~3KG，運費NT$ 800 / Weight 2KG~3KG，rate NT$ 800
      總重3KG~4KG，運費NT$ 1,000 / Weight 3KG~4KG，rate NT$ 1,000
      總重4KG~5KG，運費NT$ 1,200 / Weight 4KG~5KG，rate NT$ 1,200
      總重5KG~6KG，運費NT$ 1,400 / Weight 5KG~6KG，rate NT$ 1,400
      總重6KG~7KG，運費NT$ 1,600 / Weight 6KG~7KG，rate NT$ 1,600
      總重7KG~8KG，運費NT$ 1,800 / Weight 7KG~8KG，rate NT$ 1,800
  • ※海外寄送注意事項：
    • 1. 恕不接受任何理由退換貨，購買前請務必確認訂購商品顏色尺寸等。
      No return or exchange of any reasons, please check the size and color before you purchase.
    • 2. 付款限以信用卡一次付清。
      Payment can be made with most of the major credit cards.
    • 3. 如產生運費以外的其他費用如關稅等，請顧客自行負擔。
      You may have to pay import taxes or customs duties for your order. These charges are separate from your shipping fee, and you will be billed directly by the carrier.
    • 4. 如果未符合以上規定的訂單，本公司保有取消之權利，敬請見諒。
      URBAN RESEARCH reserves the right to cancel any order that does not match the above criteria.

發票說明

  • 因應電子發票無紙化，於URBAN RESEARCH台灣官方網站消費後，將透過綠界電子發票系統開立電子發票，並寄發開立發票通知電子郵件。
  • 如需開立統一編號發票，請另於訂單備註註記資料（公司抬頭/統一編號）。
  • 中獎發票兌領 ，每單月依財政部公告發票開獎後，綠界電子發票系統將寄發中獎發票通知電子郵件，消費者收到郵件後，可至全台的7-ELEVEN ibon列印中獎發票及兌換獎金。
  • （詳細ibon列印操作流程）

退換貨

  • 1. 請於收到商品後立即確認商品是否正確，如對商品有任何疑慮，會員可在收到商品後7日內（含例假日）來信至客服信箱 tw-info@urban-research.com 申請退/換貨。根據消費者保護法規定，7日鑑賞期為顧客（含本人、親友或管理員等代收）簽收商品後隔日起算7日，如逾期恕無法受理。
  • 2. 加收國際運費之海外訂單，或經代購或轉運至海外的訂單，一律不受理退換貨服務，敬請見諒。
  • 3. 申請退/換貨後將會收到客服受理通知郵件，並於7個工作天內安排宅配人員將商品收回，請以原包裝袋/紙 箱將商品妥善包裝後交給宅配人員。客服人員將於收到商品確認無誤之後為您安排後續退款或寄出換貨新品。（請注意：部分免費信箱可能排除本公司寄出之信件，如超過3個工作天仍未收到回覆，請留意垃圾信件夾或來電確認是否漏信。）
  • 4. 退/換貨服務每筆訂單僅限一次，如同筆訂單內需退貨與換貨商品請同時一次提出。 經換貨商品不再受理二次退換貨。如遇商品缺貨或其他因素無法出貨的情況則退款處理。
  • 5. 申請退換貨請使用以下2種方式：
  • a) 寄信至客服信箱 : tw-info@urban-research.com
    來信申請退換貨時請務必告知：
    1.訂單編號
    2.訂單姓名
    3.聯絡電話
    4.E-MAIL
    5.品名/數量/金額
    6.退換貨原因
    7.方便收件日期
  • b) 點選下方連結聯絡我們，洽詢項目請選擇「退換貨」:
    https://www.urban-research.tw/Form/Inquiry/InquiryInput.aspx ※ 退貨申請寄出後，請務必確認是否收到系統寄出之自動回覆信件，若無請再次寄出申請，以免影響退貨權益。
  • 6. 換貨流程為先收回原商品後3個工作天（不含週末假日）內再寄出欲更換商品。
  • 7. 退/換貨商品需為尚未下水且包裝完整（包含出貨明細、發票、原包裝袋/紙箱、吊牌、標籤、腰帶、備釦、鞋盒、贈品等）之全新商品，如商品殘留香水、體味、煙味、化妝品等影響二次銷售之狀況，恕將無法辦理退貨。
  • 8. 在收到您的退換貨申請後，我們將寄發電子郵件給您並安排宅配人員收貨，將有宅配業者與您聯繫，並於五個工作天內前往取貨， 請將退貨商品包裝妥當，於約定時間提供宅配人員取件，並請保留宅配單據。
  • 9. 待收到您欲退換貨之商品後，我們將立即處理退款或換貨事宜。
  • 10. 退款程序：
  • a) 非線上刷卡付款的訂單（超商代碼繳費）
    退貨請完整提供： 1.銀行／郵局名稱 2.完整分行名稱 3.帳號 4.戶名。
    經查帳戶資訊無誤，將於收到退貨之後10個工作天內進行退款。
  • b) 線上刷卡付款的訂單
    將於收到退貨商品並檢查確認為新品無誤後，14個工作天（不含週末假日）內辦理信用卡刷退或退款，謝謝。（銀行刷退作業約7~21工作天，建議留意下一次的帳單負向金額。）依照您發卡銀行規定不同的結帳日，金額可能在下期帳單才顯示，基於保護私人資料的原則，帳務有疑問必須請您先自行撥打信用卡背面電話詢問銀行客服人員。
  • 11. 換貨僅提供同型號商品之不同顏色或尺寸。恕不接受不同型號商品之兌換。如有需要更換其他商品需另外重新下單。
  • 12. 提醒您，以下狀況將無法提供退換貨服務：
    ＊ 請於收到商品後7日之內（含例假日）辦理並寄回退換貨商品，逾期恕無法受理。
    ＊ 商品已下水、配件不全或吊牌商標已剪。
    ＊ 非正常試穿，已有使用過之髒污、粉妝或味道（如香水、煙味…等）。
    ＊ 鞋款商品辦理退貨時，請勿直接於鞋盒上黏貼或書寫，如鞋盒有任何損毀將無法辦理退換貨。
    ＊ 折扣商品、飾品或貼身衣物恕不退換（含附罩杯背心、襪子、耳環等飾品配件類）。
    ＊ 個人衛生商品（香水、精油、蠟燭、空間噴霧等...)，尚未拆封的商品享有七天鑑賞期 (鑑賞期非試用期)，開封使用過的商品恕不提供退貨服務，敬請見諒。
  • 13. 實體店鋪恕不受理線上商店購買商品之退貨事宜，敬請見諒。
  • 14. 根據消費者保護法之規定：URBAN RESEARCH ONLINE STORE TAIWAN 提供您商品到貨七天鑑賞期的權益，商品退貨時必須恢復原狀，也就是消費者收到商品時的全新狀態（ 吊牌未剪，包含商品、附件、內外包裝、文件、贈品等），否則一律無法退換貨，且退換貨以一次為限。

注意事項

  • 1. 使用超商代碼繳費付款方式，自下單日起有效期限為三天，超過三天仍未付款者，將取消您的訂單（如有特殊原因請於三天內主動與我們聯絡）。
  • 2. 未事先聯絡而長時間無人收貨或拒絕收貨導致商品退回者，或因個人因素多次重複要求退貨、取消訂單者，恕不再受理之後的訂單。訂購卻未繳款記錄達三次即列入黑名單，恕不再受理之後的訂單，請特別注意。
  • 3. 因使用之電腦螢幕設定不同，所顯示之商品顏色與實際會有些許色差，敬請見諒。
  • 4. 商品若有異常、缺貨等狀況，將會由客服人員主動與您聯繫，請依據收到的Email出貨通知為準。
  • 5. 若因訂單過於集中（折扣季，活動檔期等），已訂購商品亦有可能發生缺貨之情況，敬請見諒。
  • 6. 促銷活動的時間與內容因應網路商店或各實體店鋪皆不盡相同，售價亦可能因此不同，敬請見諒。
  • 7. URBAN RESEARCH為日本直營店，價格亦可能因匯率變動而調整。
  • 8. 商品一經訂購或預約完成，恕不受理收貨地址之變更。

購物點數

  • 1. 購物點數如何計算？
    於URBAN RESEARCH TAIWAN登錄成為會員後，消費金額滿100元可獲得1點。1點=1元購物金，所獲贈之購物金可於下次購物時折抵。點數將於商品出貨日10天後更新於一般點數內。
  • 2. 查詢點數方法
    登入會員後，進入「我的頁面」可查詢目前擁有點數及使用紀錄。
  • 3. 點數類別
    a)一般點數: 目前可使用之點數，使用期限：最後獲得點數日起一年內有效。
    b)期間限定點數：目前可使用之點數，使用期限：以該限定活動之結束時間為準。
    c)預定獲得點數：訂單成立後，預定即將獲得之點數。使用期限：最後獲得點數日起一年內有效。點數將於商品出貨日後10天後更新於一般點數內。（ex.2022/01/01 10:00商品出貨，預定獲得點數將於2022/01/11 00:00更新於一般點數內。）
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